一洽客服系统是一款聊天工具，支持多技能组的弹性轮班工作制，客户可以更进一步提升服务体验和工作效率。提高用户的服务体验、缩短服务周期，用技术优化工作流程、节省人力。
软件亮点
支持任意渠道与客户联系
不同场景不同样式、千人千面
对话分配、留言分配、工单分配
支持多技能组的弹性轮班工作制
对接会员、订单、退换货、积分等
客户分类、跟进记录、定时提醒
软件功能
同一个客户，客服在线时的沟通记录、客服离线时的留言记录、客服主动沟通的推送记录完整保存，完整勾勒生动的用户画像；
不同岗位所需要看到的内容是不同的，定制报表可以真正做到千人千面，不给您展示任何多余的信息。
软件特色
智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!
智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提。
根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!
一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入。
安装步骤
1、在本站下载最新安装包，按提示安装；
2、安装进行中，完成即可使用。
